Aggiornamenti

Il presente modulo è valido a partire dalla data del 30 Luglio 2020 e sostituisce i precedenti.

Se sei un privato, libero professionista o un imprenditore, ovvero un cliente business, che intrattiene con Lapost Service s.a.s rapporti frequenti per prestazioni periodiche, puoi inoltrare la lettera di reclamo utilizzando uno dei seguenti metodi:

• inoltro via PEC all’indirizzo “lapostservice@pec.it”;
• raccomandata A/R indirizzata a “Lapost Service s.a.s – Via Borghetto di Prepo 57/A1 – 06124 Perugia (PG)” (le spese di spedizione della documentazione sono a carico del mittente);
• consegna a mano presso gli uffici della Lapost Service s.a.s.

 

Si sottolinea che la sola lettera di reclamo non esaurisce tutta l’eventuale documentazione da inviare all’operatore postale. A questa vanno allegati tutti i documenti che possano rivelarsi utili per la gestione del reclamo.

Per esempio, puoi allegare l’attestazione di avvenuta spedizione (distinta di lavorazione e/o fattura).

Per i prodotti tracciabili, potresti anche stampare l’ultima informazione fornita dal tracking, al fine di evidenziare come, per esempio, l’oggetto della spedizione non si sia ancora mosso dalla città di invio o che non sia stato ancora fatto recapitare all’indirizzo indicato.

Consulta la Carta Qualità (https://www.lapostservice.com/it/cartaqualita) e le Condizioni generali di servizio, per conoscere le caratteristiche dei singoli prodotti, i termini di presentazione del reclamo, i tempi di risposta, i rimborsi previsti e le modalità per attivare la Procedura di Conciliazione.

SCARICA QUI IL MODELLO DELLA LETTERA DI RECLAMO (PDF)

 

Importante

Ai sensi dell'Art. 3, comma 2 della Delibera AGCOM n. 184/13/CONS, è facoltà del diretto interessato di presentare domanda di conciliazione tramite altri canali ed Autorità competenti.

Si rimettono di seguito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alcuni riferimenti presenti sul portale AGCOM:

- Tutela degli utenti nel settore postale;

- Reclami e controversie nel settore postale;

- Il Formulario CP.